Política de Trocas, Devoluções, Reembolsos e Garantia – VYBEE

Última atualização: 08 de abril de 2026

Na VYBEE, valorizamos a experiência de cada cliente e prezamos pela qualidade, apresentação e integridade de cada peça enviada. Por isso, estabelecemos abaixo nossa política de trocas, devoluções, reembolsos e garantia, aplicável a todos os produtos comercializados pela marca.

Ao realizar uma compra conosco, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.

1. Canal oficial para solicitações

Toda solicitação de troca, devolução, reembolso ou garantia deverá ser feita exclusivamente por meio do e-mail:

Whatsapp: 31 97515-8922
E-mail: suporte@vybee.com.br

No contato, o cliente deverá informar:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto adquirido;
• motivo da solicitação;
• fotos claras do produto;
• em caso de defeito, avaria ou divergência, imagens detalhadas que permitam a análise do item.

Solicitações sem identificação adequada do pedido ou sem evidências mínimas poderão ter a análise suspensa até o envio das informações necessárias.

2. Endereço para envio

Quando o envio do produto à VYBEE for necessário, o item deverá ser remetido para:

Rua Catalunha, 213, Manchas

Recomenda-se que, antes da publicação no site, esse endereço seja complementado com cidade, estado e CEP para maior clareza ao consumidor.

3. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. Nessa hipótese, a desistência pode ser feita sem necessidade de justificativa.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, sem manchas, sem odores e sem qualquer alteração que comprometa sua revenda.

Não serão aceitos, para devolução por arrependimento:

• produtos com sinais de uso;
• peças com odor de perfume, desodorante ou qualquer fragrância;
• produtos lavados;
• itens com manchas ou sujeiras;
• produtos com embalagem violada de forma incompatível com mera conferência;
• bonés ou acessórios com marcas de uso ou desgaste.

Quando o arrependimento for solicitado dentro do prazo legal e em conformidade com a legislação aplicável, os valores pagos deverão ser restituídos ao consumidor.

4. Troca por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal

Trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal não decorrem, por si só, de defeito do produto. Fora das hipóteses legais aplicáveis às compras online, esse tipo de troca segue a política comercial da loja. Órgãos de defesa do consumidor reconhecem que a troca por mera opção do cliente depende das condições estabelecidas pelo fornecedor quando o item não apresenta vício.

A VYBEE poderá aceitar a troca por tamanho, conforme disponibilidade em estoque, desde que o produto:

• não tenha sido usado;
• não tenha sido lavado;
• não apresente cheiro de perfume, desodorante ou qualquer cosmético;
• não possua manchas, sujeiras ou desgaste;
• esteja com a apresentação preservada;
• esteja com a embalagem em bom estado.

Nas trocas por tamanho ou preferência, o custo do envio do produto de volta para o endereço da VYBEE será de responsabilidade do cliente, salvo quando houver obrigação legal em sentido diverso.

5. Condições que invalidam troca, devolução ou garantia por uso

Para preservar a higiene, integridade e padrão de qualidade dos produtos VYBEE, não serão aceitas solicitações relacionadas a itens que apresentem qualquer uma das situações abaixo:

• uso da peça;
• manchas de qualquer natureza;
• odor de perfume, desodorante ou produtos corporais;
• lavagem inadequada ou em desacordo com a composição do tecido;
• sinais de mau uso;
• embalagem rasgada, danificada ou violada;
• roupas ou bonés sem preservação da apresentação original;
• bonés utilizados com cabelo molhado, creme, pomada ou qualquer substância que comprometa o produto.

Em relação às peças de roupa, o uso da blusa, a presença de perfume, desodorante, suor excessivo, manchas ou lavagem inadequada descaracterizam a condição necessária para troca por preferência ou para análise favorável fora das hipóteses de defeito de fabricação.

6. Produtos com defeito ou avaria

Caso o cliente identifique defeito de fabricação, avaria ou qualquer irregularidade no produto recebido, deverá entrar em contato com a VYBEE pelo e-mail oficial, enviando as imagens do item e os dados do pedido.

Após o recebimento da solicitação, a VYBEE poderá:

• solicitar informações complementares;
• solicitar o envio do produto para análise;
• verificar se o problema decorre de defeito de fabricação, transporte, conservação inadequada ou uso indevido.

Nos casos de vício do produto, o fornecedor possui prazo legal para análise e saneamento do problema; não resolvida a situação nesse prazo, o consumidor poderá exercer os direitos previstos no CDC.

7. Garantia VYBEE

A garantia oferecida pela VYBEE cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como falhas de costura, acabamento ou estrutura do produto, desde que não tenham sido causadas por uso inadequado, lavagem incorreta, contato com substâncias externas ou violação das condições normais de conservação.

7.1. A garantia não cobre:

• desgaste natural pelo uso;
• mau uso do produto;
• lavagem em desacordo com a composição do tecido;
• manchas causadas por perfume, desodorante, suor, cosméticos, maquiagem, creme ou pomadas;
• alteração da peça pelo cliente;
• danos causados por armazenamento inadequado;
• embalagem danificada ou violada;
• bonés utilizados com creme, pomada, suor excessivo ou cabelo molhado.

7.2. Análise de garantia

Toda solicitação passará por avaliação da VYBEE. Caso seja constatado defeito de fabricação, a marca poderá, conforme o caso:

• realizar a troca do produto;
• conceder crédito para nova compra;
• efetuar o reembolso;
• adotar outra solução cabível.

Caso seja verificado que o problema decorre de uso, lavagem inadequada, mau acondicionamento, contato com perfume ou desodorante, manchas, violação de embalagem ou qualquer outra hipótese de exclusão, a solicitação poderá ser recusada.

8. Embalagem e apresentação do produto

A embalagem faz parte da apresentação e da integridade comercial dos produtos VYBEE. Por isso, roupas e bonés enviados com embalagem danificada, violada ou inutilizada poderão ter sua troca ou devolução recusada, especialmente quando essa condição comprometer a análise, a higiene ou a possibilidade de revenda.

No caso de perfumes, a integridade da embalagem é condição essencial. Caso a embalagem esteja violada, danificada ou comprometida por ação do cliente, a troca poderá ser recusada, salvo nas hipóteses legalmente aplicáveis.

9. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

O reembolso poderá ocorrer:

• por estorno no cartão de crédito;
• por devolução via PIX, transferência ou outro meio equivalente, conforme o pagamento realizado;
• após conferência do produto, quando o retorno físico do item for necessário.

O prazo final de compensação poderá variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

10. Recusa de solicitação

A VYBEE se reserva o direito de recusar solicitações de troca, devolução, reembolso ou garantia quando forem constatadas situações como:

• ausência de contato prévio por e-mail;
• ausência de comprovação do pedido;
• falta de imagens do problema relatado;
• uso do produto;
• dano causado pelo cliente;
• lavagem inadequada;
• presença de perfume, desodorante, creme, pomada ou maquiagem;
• embalagem violada;
• tentativa de devolução em desacordo com esta política.

11. Disposições finais

Esta política foi elaborada para garantir transparência, segurança e equilíbrio na relação entre a VYBEE e seus clientes. Em qualquer hipótese, sua interpretação deverá observar a legislação brasileira aplicável às relações de consumo, inclusive quanto ao direito de arrependimento nas compras online e às regras sobre vício do produto.