Shipping policy

Política de Frete – VYBEE

Última atualização: 08 de abril de 2026

Na VYBEE, buscamos oferecer um processo de entrega transparente, seguro e compatível com a experiência da marca. Esta Política de Frete estabelece as condições aplicáveis ao envio dos pedidos realizados em nossa loja online.

1. Abrangência

A VYBEE realiza envios de acordo com a cobertura logística disponível no momento da compra, considerando CEP, região atendida, modalidade escolhida e disponibilidade operacional dos parceiros de entrega.

As entregas poderão ser realizadas por transportadoras, operadores logísticos terceirizados ou serviços postais parceiros, conforme disponibilidade e viabilidade operacional.

2. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base em critérios como:

  • local de entrega;

  • peso e volume do pedido;

  • quantidade de itens;

  • modalidade de envio;

  • disponibilidade logística;

  • campanhas promocionais vigentes.

Os custos adicionais da transação, inclusive frete, serão informados com clareza ao consumidor antes da conclusão da compra.

A VYBEE poderá oferecer promoções de frete grátis, parcial ou condições especiais de envio por tempo limitado, conforme regras divulgadas no site.

3. Prazo de envio e prazo de entrega

O prazo de entrega informado no site é estimado e passa a contar, em regra, após a confirmação do pagamento.

Os produtos da VYBEE podem possuir um prazo de produção, separação e preparação de até 15 (quinze) dias úteis antes da postagem, considerando que muitos itens passam por processos manuais de fabricação, acabamento, conferência, embalagem e controle de qualidade realizados cuidadosamente pela equipe da marca.

Esse prazo é necessário para garantir o padrão de qualidade, apresentação e experiência proposta pela VYBEE.

Após a postagem, o prazo de transporte poderá variar conforme:

  • região de destino;

  • modalidade escolhida;

  • períodos promocionais;

  • datas comemorativas;

  • fatores externos ligados à operação logística;

  • disponibilidade das transportadoras.

Durante períodos de alta demanda, lançamentos exclusivos, coleções limitadas ou campanhas promocionais, os prazos poderão sofrer alterações previamente informadas ao consumidor.

A informação do prazo estimado deverá permanecer visível ao consumidor no momento da compra.

4. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas internas de:

  • análise e aprovação;

  • separação;

  • conferência;

  • embalagem;

  • etiquetagem;

  • postagem.

A VYBEE reserva-se o direito de ampliar o prazo de postagem em situações excepcionais, incluindo, mas não se limitando a:

  • alto volume de pedidos;

  • indisponibilidade temporária de insumos;

  • falhas operacionais;

  • indisponibilidade logística;

  • manutenção de sistemas;

  • eventos alheios ao controle da empresa.

Caso ocorra qualquer alteração relevante no prazo inicialmente informado, a VYBEE poderá comunicar o cliente pelos canais cadastrados no pedido.

5. Tentativas de entrega

As entregas serão realizadas conforme as regras e políticas da transportadora ou operador logístico contratado.

Poderão ocorrer uma ou mais tentativas de entrega, conforme política da transportadora responsável.

Caso não haja sucesso na entrega devido a:

  • ausência do destinatário;

  • endereço incorreto ou incompleto;

  • área com restrição de entrega;

  • recusa injustificada do recebimento;

  • impossibilidade de acesso ao local;

o pedido poderá retornar ao remetente.

Nessas situações, a VYBEE poderá cobrar novo valor de frete para reenvio, quando aplicável.

6. Endereço informado pelo cliente

É de responsabilidade exclusiva do cliente preencher corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.

A VYBEE não se responsabiliza por atrasos, falhas na entrega ou devoluções decorrentes de:

  • endereço incompleto;

  • informações incorretas;

  • CEP inválido;

  • dados desatualizados;

  • ausência de complemento obrigatório;

  • erro de digitação.

Caso o pedido retorne por erro cadastral do cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

7. Acompanhamento do pedido

Sempre que disponível, o cliente receberá atualizações do pedido e código de rastreamento pelos canais informados na compra, permitindo o acompanhamento da entrega junto à transportadora responsável.

O rastreamento poderá levar algum tempo para atualização após a postagem, conforme os processos internos do operador logístico.

8. Atrasos

Em caso de atraso na entrega, a VYBEE poderá atuar junto ao parceiro logístico para acompanhar o envio e prestar suporte ao cliente.

No entanto, a VYBEE não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

  • caso fortuito;

  • força maior;

  • greves;

  • paralisações;

  • desastres naturais;

  • eventos climáticos;

  • restrições regionais;

  • operações de fiscalização;

  • indisponibilidade logística;

  • fatores externos fora de seu controle operacional.

9. Produto com embalagem avariada no recebimento

Se o cliente identificar embalagem severamente violada, dano aparente, sinais de avaria ou divergência no ato do recebimento, recomenda-se:

  • registrar imagens do pacote e do produto;

  • recusar o recebimento, quando possível;

  • entrar em contato imediatamente pelos canais oficiais da VYBEE.

A análise será realizada conforme as informações e evidências apresentadas.

10. Frete em casos de devolução

Nos casos legalmente protegidos, incluindo o exercício do direito de arrependimento previsto na legislação aplicável para compras online dentro do prazo legal, o consumidor não deverá ser onerado com os custos da devolução.

Já solicitações de troca por preferência pessoal, tamanho, cor, modelo ou outras hipóteses não relacionadas a defeito poderão seguir as condições previstas na política de trocas e devoluções da VYBEE, incluindo eventual cobrança de frete, desde que informado previamente ao consumidor.

11. Contato

Em caso de dúvidas relacionadas ao envio, rastreamento ou entrega dos pedidos, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais da VYBEE disponibilizados na loja online ou redes oficiais da marca.